西安東方乳業有限公司
配送服務熱線029-96365
足不出戶,網上訂奶,送奶到家
來源: | 作者:duoxian | 發布時間: 2014-05-09 | 2013 次瀏覽 | 分享到:

       “多鮮放心訂www.96365.cc”電子商務網站,也稱“西安訂奶網”、“陜西訂奶網”,是西安東方乳業為滿足廣大消費者在網絡時代更為便捷訂購鮮奶,在2012年金秋推出的鮮奶訂購平臺,是目前是陜西乳業,也是目前西北地區線上乳品訂購服務平臺,東方乳業電子商務網站“多鮮放心訂”不同于傳統意義上的電子商務網站,不是賺取差價的“搬箱子”平臺銷售商。而是東方乳業結合自身資源特點打造的由生產廠家直接到消費者的M2C型電子商務網站。

  作為傳統乳業觸網并實施E化銷售的先行者,東方乳業深知傳統銷售和網絡銷售的緊密關系。電子商務網站建設之初,就立足公司全局和未來發展,將電子商務銷售和傳統銷售服務有機結合。

  首先,東方乳業從網絡服務品牌上,在原有傳統“東方”和“多鮮”品牌基礎上,打造新的網絡品牌——“多鮮放心訂”。開創性地提出“新鮮放心訂,營養放心訂,健康放心訂”的訂奶服務品牌體系,和原有傳統品牌的傳承上,既有關聯,又有區別。特別便于消費者記憶。

  第二,從產品設計、價格制定和配送服務等環節,全部和傳統銷售業務相結合,杜絕了傳統企業線上線下商品價格不一的現象,使得消費者不論在線上和線下,都能獲得同樣的優質服務。

  除此之外,最重要的就是線上線下利益的平衡,由于鮮奶產品服務的區域性和實效性的配送,東方乳業電子商務網站一開始就明確自身的服務性定位,從屬于公司整體業務發展。業務表面模式上,“多鮮放心訂”通過網上推廣和宣傳,將其獲得的訂單,按照投遞服務區域,分配給區域配送商;而各個區域的經銷門店,也可以接受送達其他區域的訂單,經過客服中心的安排,轉到指定區域配送。這樣一來雙向的服務,不但提高了配送商的經濟利益,也加強了傳統渠道和網絡渠道彼此關系。相對于其他企業的傳統渠道與網絡渠道的沖突、企業直營和加盟店的利益糾紛,東方乳業此舉無疑值得其他企業的借鑒。

  目前東方乳業每日線上訂單只有數百份,相對傳統銷售渠道的訂量來說顯得微不足道,然而網站利用自己企業開發的ERP企業管理系統、CRM客戶管理系統以及RFM客戶利潤管理系統三者有機結合,有效的開發新客戶、鞏固老客戶。并建立了西北第一家乳業客戶呼叫熱線:96365服務平臺;并將線下客戶資料有機結合,建立了龐大的客戶數據庫,為東方乳業整體的精細化發展奠定了良好基礎。

  相對于傳統網絡零售商來說,缺少店面體驗,消費者只能進行虛擬溝通成為目前大部分電子商務網站的短板,“多鮮放心訂www.96365.cc”網站利用公司線下的全市1000多個自建和授權加盟經營網點,經銷代理商以及第三方配送隊伍,24小時將鮮奶從牧場到餐桌,及時傳遞到消費者手中,形成了系統的配送環節,足不出戶訂鮮奶、喝鮮奶變成了現實。使得“多鮮放心訂www.96365.cc”網站的購物體驗更為方便和快捷,隨時隨地可以在門店自取商品。實現了真正意義上的“鼠標+水泥”的電子商務落地。

   目前多鮮放心陜西訂奶網已經形成一套成熟完善的集“網上訂購、電話訂購、門店訂購”三位一體的多渠道會員服務管理模式,并擁有一批忠實的消費會員,由多鮮放心訂陜西奶網產品定位準確、貨真價實、銷售額也在節節攀升,可以說是較為成功的完成了傳統實體企業在電子商務領域的模式創新。

  業內專家認為,傳統企業進軍電商是必然的趨勢,但也必須清楚地認識到涉水電商市場并非易事。只有有效利用內外資源并加整合,對于未來東方乳業的E化銷售和傳統銷售的進一步關系,丁建平總經理表示,在“立體渠道模式”情況下,無需討論實體店和電子商務的各自發展,而是要關注:未來將進入渠道跨越、融合、細分的時代,不僅僅是要看實體店面的電商轉變,還要看電子商務的跨渠道沖動,線上線下的結合成為東方乳業業務創新的關鍵。他表示,在未來,東方乳業除了繼續發力電子商務,做好傳統渠道精細化發展之外,還將在移動互聯網上開辟新型服務和渠道,如:RFID“多鮮訂奶卡”、手機APP應用,下載東方乳業手機軟件,即可查詢門店位置,最新產品,銷售折扣等,可以選擇在手機上下單或者到門店購買。

  東方乳業的“多鮮放心訂”網站上線僅僅數月,就被行內外人士所關注,2013陜西省互聯網大會上,陜西訂奶網被評為2013陜西省互聯網行業最具發展潛力網站。業內人士認為,東方乳業陜西訂奶網顛覆了乳業商業模式及格局。強大的的線下支撐、多年的企業發展歷程、優質的新鮮乳品、方便快捷的操作流程、快捷方便的訂購服務是多鮮放心訂發展的有利保障與核心競爭力。目前在陜西乃至西北地區的乳業服務類網站中僅西安東方乳業一家,可稱唯一。它的發展運營模式必將為乳品行業近距電子商務發展樹立起新的標桿。

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